La Nouvelle Normalité post-COVID : et après ?

Sommes-nous déjà en période post-Covid ? Dans un certain sens, je pense que oui. Après le premier choc au printemps 2020, et les vagues successives 1, 2 et 3 la réalité Covid a été en partie apprivoisée, aussi bien médicalement que psychologiquement. Plusieurs protocoles de traitement et les vaccins étant de plus en plus accessibles, nous commençons maintenant à ressentir une forme de sécurité sanitaire et économique, sans être totalement rassurés pour autant. La question qui revient le plus souvent c’est : est-ce que cette amélioration est définitive ? Il n’y a pas de réponse unique et tranchante, et cette forme d’incertitude contrôlée caractérise bien notre situation.

Y a-t-il des changements durables issus de cette crise ? Certainement ! Même ceux qui croient dur au retour à la normalité identique d’avant la crise, doivent se rendre à l’évidence : le travail et la vie ont intégré l’option hybride, on prête davantage l’attention à l’hygiène et on commence à préférer les solutions de proximité pour les voyages et l’approvisionnement. On est aussi plus attentifs au confort et au bien-être à la maison, tout en se réjouissant des moments partagés à l’extérieur.

Pour ma part, la première observation qui me vient à l’esprit, et qui n’est pas nouvelle mais plutôt confirmée avec force : il faut se réjouir des bons moments tant que c’est possible. En quelque sorte, un grand et fort CARPE DIEM qui devient un rappel permanent et qui nous invite à nous recadrer en permanence sur ce qui est essentiel.

Mais sommes-nous vraiment conscients de cet « essentiel » ? Est-il constant ou évolutif ? Est-il flexible en fonction des contextes ?

Si vous connaissez les réponses à ces questions, vous êtes au clair avec vous-mêmes et parfaitement conscient de vos valeurs et de leur hiérarchie. Dans les situations des choix difficiles vous saurez quoi faire et pourquoi. Toutefois, il ne s’agit pas des valeurs déclaratives qui paraissent le plus en évidence ; il s’agit des valeurs ancrées le plus profondément dont le non-respect par vous-même ou par les autres provoque une réaction forte et immédiate. Les trouver par la voie de l’expérience ou de la réflexion personnelle, parfois renforcée par l’accompagnement d’un coach, et savoir les nommer est un grand succès que je souhaite à chaque personne.

En attendant, la Nouvelle Normalité post-Covid nous forme à être attentifs, prudents, ouverts d’esprit, souples et – malgré tout – optimistes…

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Le repli sur soi constitue un phénomène fréquent en milieu professionnel. Quels en sont les symptômes ?

Jusqu’il y a un certain temps, les sciences de management s’intéressaient relativement peu à l’état psychique des collaborateurs ou à la cohésion des équipes. C’était l’époque (déjà révolue) de la productivité et de la rentabilité brute comme seuls critères de gestion en entreprises. Puis, les dirigeants ont constaté que pour obtenir des meilleurs résultats, il fallait absolument tenir compte de l’élément humain et relationnel. D’où un grand intérêt envers la psychologie du travail et la valeur ajoutée qu’elle apporte très concrètement sur l’efficacité collective.

En ce qui concerne le repli sur soi, c’est une posture qui est dangereuse, aussi bien pour la personne que pour le groupe. Chez l’individu, on observe la réduction des échanges au stricte minimum et l’absence de l’initiative qui déteint sur l’entourage, et qui risque de devenir une forme de « culture d’entreprise » tacite marquée par la cachotterie et l’absence de proactivité.

Attention toutefois d’appliquer automatiquement les mêmes indicateurs à tout le monde, au risque de faire des « diagnostics » erronés : le repli sur soi peut être facilement confondu avec la discrétion sociale ou la nature introvertie d’un collaborateur. D’où l’importance pour un manager de bien connaître ses équipes pour repérer ce qui est vraiment significatif.

Quelles sont les principales raisons de ce phénomène ?

Tout d’abord, le repli sur soi peut être passager ou durable ; dû aux facteurs extérieurs indépendants ou à ceux propres à la personne. Aujourd’hui la situation économique est un grand facteur d’instabilité et de la recrudescence des postures de repli sur soi. Outre ce facteur omniprésent sur le plan global, il y en a d’autres qui peuvent le renforcer encore davantage, p.ex. un traumatisme psychique individuel suite à une situation de conflit ou d’autres problèmes que la personne n’a pas envie de partager avant de les travailler et de les résoudre elle-même.

Ce qui est important dans une entreprise, c’est de comprendre l’origine du problème pour pouvoir affronter la situation, trouver des solutions et surtout retrouver la proactivité et l’énergie habituelles.

Dans quelle mesure la crise sanitaire a-t-elle accentué ce problème ?

L’instabilité des conditions d’exercice, la chute des certitudes et la peur de l’avenir sont un fort cocktail des raisons exogènes, suffisant pour provoquer un repli sur soi temporel même chez les personnes les plus résistantes, dynamiques et habituées à relever les défis. En ce moment, la crise économique est un facteur majeur de ces comportements du repli, soit par son impact direct (p.ex. la crainte d’un licenciement possible) soit par l’afflux des informations alarmistes à caractère général agissant fortement sur l’imaginaire.

Si en plus, on y ajoute des problèmes personnels préexistants que je viens de citer, nous avons une situation à forte probabilité du repli sur soi, ne serait-ce que temporel.

Comment les réseaux sociaux contribuent-ils à aggraver ce comportement en entreprise ?

Les fake news et les commérages sèment le trouble dans la communication déjà chaotique et peu compréhensible pour beaucoup de gens, et ce aussi bien au niveau global que celui de l’entreprise. En plus, les réseaux sociaux donnent aux utilisateurs un faux sentiment d’anonymat, d’où la profusion de tout type d’informations vraies et fausses dont le seul objectif est d’obtenir des clics. Et qu’est-ce qui attitre le plus le public ? Le sensationnel à forte charge émotionnelle. Une fois la peur et la suspicion installées, les réactions réelles cette fois-ci apparaissent, y compris le repli sur soi.

Comment y faire face ?

Je pense que le premier pas c’est d’observer attentivement l’attitude des gens : les collaborateurs, les collègues et même la hiérarchie. Humainement, personne n’est à l’abri. Si nous repérons un repli sur soi inhabituel pour quelqu’un, et qui dure sur une période prolongée, il faut en parler ouvertement pour bien saisir les raisons de cet état de choses et y remédier. Sur le plan collectif, non seulement en situation de crise mais en amont, c’est la vision bien claire et bien communiquée qui peut rassurer les gens. Consacrer le temps à ce dialogue est crucial pour prévenir que les attitudes du repli s’installent.

D’ailleurs, quelle que soit la situation, communiquer sur une difficulté passagère, compréhensible et justifiée, n’est pas un signe de faiblesse, mais une preuve de l’auto-conscience, de la force et de l’authenticité.